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惠买车总经理袁晖:“买车顾问”未来继续提升服务 渠道下沉

2015-12-25
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  中新网12月25日电 由多牛传媒主办的“2015 DoNews第六届互联网行业牛耳奖颁奖盛典”在中国电影导演中心召开。基于领先的电商实践,惠买车获得组委会颁发的“2015中国电子商务行业年度最佳汽车服务平台奖”。易车公司总裁助理兼惠买车事业部总经理袁晖表示,价格和服务是汽车电商两大痛点,惠买车C2B为主,辅之以团购、特价车、直销车来解决行业痛点问题,接下来惠买车计划将渠道下沉,将买车顾问服务推广到三四五线城市。

  惠买车要解决三大问题:车、价、服务

  惠买车是易车2014年4月推出的独立汽车电商平台,依靠C2B模式,充分满足汽车交易供需双方的需求。易车公司总裁助理兼惠买车事业部总经理袁晖表示,在易车成立之初,就已经提出了汽车电商这个概念,惠买车的正式上线代表着易车开始真正实践汽车电商。

  袁晖认为,价格和服务是汽车电商两大痛点。经过两年多的电商实践,汽车电商在消费体验方面应具备三个要素:车、价、服务。车、价来自于线上,而服务则来自于线下体验。

  汽车成交价格的透明度一直是汽车电商行业的一大痛点,消费者在线上得不到真正的价格,往往线上和实体店的价格存在着较大的差距,这也是汽车网站一直想解决却没有解决的问题。

  惠买车的模式:C2B为主,辅之以团购、特价车、直销车

  惠买车采取C2B的汽车电商模式,从消费者置换或全新购买的需求出发,在平台上消费者可以主动发布自己的购车需求,经销商在后台实时竞价后,消费者可获得该款车型的底价,凭借生成的购车凭证,便可在经销商处完成后续交易。这点完全不同于传统的B2C模式,实现了汽车交易买卖双方的信息对称,使得双方需求得到充分满足,最大限度的实现价格透明。

  袁晖表示,“在给消费者带来便利消费服务的同时,对经销商而言,惠买车能为其带来更加精准的用户,帮助他们更加快速高效地进入到销售环节。同时,采取经销商后台竞价的方式不仅有效的保证了经销商给出价格的合理性,还解决了经销商汽车厂商价格限制的顾虑。”

  惠买车坚持C2B为主的电商模式外,还推出了“小型团购”、“特价车”、“直销车”等业务来满足不同类型消费者的需求。这种多元化的模式也恰恰满足了汽车经销商及汽车厂家的需求。“周末组团方式购买汽车,提高了汽车经销商的销售转化率,经销商还可以通过不定期的发布特价车,加快库存的周转。”袁晖认为。

  惠买车的优势:引流成本与专业度

  与其他汽车电商平台相比,袁晖认为易车运营惠买车的优势在于其较低的引流成本,并用一整套服务帮助用户完成从选车到提车的完整消费周期,用户的粘性更高。同时,易车与全国数百个城市的经销商开展密切合作,垂直度、下单率和用户精准度都较高。

  目前,鉴于惠买车平台的专业度和影响力,部分厂家上线了部分直销车型。对此,袁晖表示,惠买车的汽车电商成交能力和业绩,虽然吸引了汽车厂商开展部分车型的直销尝试,但毋庸置疑,4S店依然是最主要的销售渠道,惠买车和4S店是互补互利关系。

  接下来的计划:“买车顾问”提升服务、渠道下沉

  惠买车今年推出了买车顾问服务,这是惠买车今年的“重头戏”。袁晖认为,一个尚处于车型比较和选择阶段的用户在平台上下了购车订单,这样的订单可能转化率不高、服务周期长。对此,买车顾问可提供专业的购车咨询服务,帮助用户进一步明确意向车型,带来转化率的提升。

  买车顾问是一支专业化、标准化的服务团队,他们本身熟悉汽车且有空余时间,目前规模已经300人左右。袁晖表示,买车顾问完全站在用户立场,经过易车的专业培训后,一对一免费为用户提供一站式专业全面的服务,用户的满意度和评价是考核他们的关键指标。

  袁晖表示,在2015年打响买车顾问的招牌后,接下来惠买车计划将渠道下沉,将买车顾问服务推广到三四五线城市,利用易车的汽车经纪人计划,开展社会化销售。(中新网汽车频道)

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